Questions fréquentes sur la carte de fidélité digitale
Tout ce que vous devez savoir sur LoyPass.
Qu'est-ce que LoyPass ?
LoyPass est une solution de fidélité digitale pour les commerçants. Vos clients ajoutent leur carte directement dans Apple Wallet ou Google Wallet, et vous scannez un QR code à chaque passage pour cumuler des tampons ou des points.
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité digitale ?
Une carte de fidélité digitale remplace la carte à tampons en papier par une carte enregistrée dans le téléphone du client (Apple Wallet ou Google Wallet). Le client l'a toujours sur lui et ne la perd plus, et le commerçant la met à jour à distance. Avec LoyPass, elle s'ajoute en scannant un QR code, sans aucune application à installer.
Combien coûte LoyPass ?
LoyPass coûte 29 € par mois, tout inclus : clients illimités, cartes Apple & Google Wallet, notifications push, dashboard analytics, et support prioritaire. Pas de frais cachés ni d'engagement. TVA non applicable, article 293 B du CGI.
Suis-je engagé si je souscris ?
Non. LoyPass est sans engagement : vous pouvez annuler à tout moment depuis votre dashboard. Et nous offrons une garantie 14 jours satisfait ou remboursé : si LoyPass ne vous convient pas dans les 14 premiers jours suivant votre abonnement, écrivez-nous à contact@loypass.fr et nous vous remboursons intégralement.
Comment mes clients s'inscrivent-ils ?
Vos clients scannent un QR code unique (affiché en boutique ou partagé en ligne). Ils renseignent leur nom et email, puis la carte s'ajoute automatiquement dans leur wallet mobile. Zéro application à télécharger.
Ça fonctionne sur iPhone et Android ?
Oui. Sur iPhone, la carte s'ajoute dans Apple Wallet. Sur Android, elle s'ajoute dans Google Wallet. Les deux sont supportés nativement.
Tampons ou points, quelle différence ?
Le mode Tampons est simple : chaque visite = 1 tampon. Après X tampons, le client reçoit sa récompense. Le mode Points offre plus de flexibilité : vous choisissez combien de points par visite et le seuil de récompense.
Comment scanner mes clients ?
Depuis votre dashboard LoyPass, ouvrez le scanner. Scannez le QR code affiché sur le wallet de votre client. Le tampon ou les points sont ajoutés instantanément.
Les notifications push, comment ça marche ?
Vous pouvez envoyer des messages directement sur le téléphone de vos clients via leur carte wallet. Le message s'affiche comme une notification classique, avec un taux d'ouverture bien supérieur aux emails.
Comment fonctionnent les avis Google automatiques ?
Après chaque scan, votre client reçoit automatiquement une notification l'invitant à laisser un avis Google. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonctionnalité depuis les paramètres.
Puis-je personnaliser ma carte ?
Oui, entièrement. Vous choisissez le nom de la carte, les couleurs (fond et texte), votre logo, le type de programme (tampons ou points), et la récompense. Le tout est visible en aperçu en temps réel.
Comment annuler mon abonnement ?
Depuis votre dashboard, rendez-vous dans Paramètres puis cliquez sur Gérer l'abonnement. Vous serez redirigé vers le portail Stripe où vous pouvez annuler en un clic. Aucun engagement.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. LoyPass utilise Supabase (infrastructure cloud sécurisée), le chiffrement HTTPS sur toutes les connexions, et le paiement est géré par Stripe. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Faut-il une application ou du matériel ?
Non. Vos clients n'installent aucune application : la carte s'ajoute directement dans Apple Wallet ou Google Wallet. De votre côté, aucun matériel à acheter — vous scannez le QR code de vos clients depuis votre smartphone, via le tableau de bord LoyPass.
LoyPass est-il conforme au RGPD ?
Oui. LoyPass est édité en France, les données sont hébergées dans l'Union européenne (Francfort, Allemagne) et traitées conformément au RGPD. Les connexions sont chiffrées en HTTPS, les paiements sont gérés par Stripe et aucune donnée bancaire n'est stockée. Un accord de sous-traitance des données (DPA) est disponible sur loypass.fr/dpa.
Pour quels commerces LoyPass est-il adapté ?
LoyPass convient à tous les commerces de proximité qui veulent faire revenir leurs clients : cafés, restaurants, boulangeries, salons de coiffure, instituts de beauté, fleuristes, food-trucks, et plus encore. Dès que vous pouvez récompenser la fidélité, LoyPass s'adapte à votre programme, en tampons ou en points.
LoyPass est-il une alternative à la carte à tampons en papier ?
Oui. LoyPass remplace la carte à tampons en papier — qu'on oublie ou qu'on perd — par une carte toujours présente dans le téléphone du client. Vous gagnez en plus les notifications push, les demandes d'avis Google automatiques et un tableau de bord pour suivre ce qui marche, impossibles avec du papier.
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